Política de reembolso
La siguiente politica de reembolso aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.teguztaraoutdoors.com.
Se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.
Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de la siguiente manera:
1. Coordinando vía Whatsapp de la empresa al (+504) 3232-9812
2. Escribirnos al correo ennovastore@gmail.com
Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:
- Es obligatorio presentar su factura electrónica impresa o número de orden, informando el número de cédula registrado. Si el producto se adquiere a nombre de una persona jurídica indicación de la razón social y su número de cédula jurídica.
- Para que la solicitud de reembolso sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
• Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
• No debe estar usado o lavado.
• No debe estar modificado o alterado de su estado original.
• No deben de haber transcurrido más siete días naturales desde la fecha de compra según se indique en la orden de compra respectiva.
DEVOLUCIONES
Los requisitos que debe cumplir el cliente que son obligatorios:
1.- El producto deberá de estar en su empaque original. El mismo no debe de acusar apertura, o señales de forzamiento para su apertura, o daños que permitan entender que el producto fue sacado de su empaque original.
2.- Si el producto no contaba con un empaque, deberá de encontrarse en perfecto estado de conservación y limpieza, y exhibir las etiquetas originales del producto sin vulnerar de ninguna forma. El producto deberá de evidenciar que no fue utilizado por el cliente.
3.- Se exigirá en todo momento la factura electrónica u orden de compra, que permita verificar la fecha de su emisión, así como la identidad de la persona física o jurídica que adquirió el producto.
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, ENNOVA S. DE RL. le devolverá la suma total que se pagó por el artículo en cuestión, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (1-2) días calendario, a través de la siguiente forma:
• Transferencia Electrónica.
REVERSIÓN DEL PAGO
En que corresponde a las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:
• No se haya recibido el producto comprado.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los siete (7) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.
GARANTÍAS
En base a que elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, los productos vendidos a través de nuestra empresa son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado, las cuales contienen instrucciones puntuales y muy claras. De igual forma, la empresa puede brindar por medios electrónicos la información de los usos y cuidados para los productos que vende, por lo que le cliente deberá de informase por esa vía cuando así le sea indicado por la Empresa.
Sin embargo, si el producto llegáse a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegáse imperfecta, se procederá como se indica a continuación:
• Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de entrega del producto.
•Partes eléctricas no tienen garantía. (Baterías, Inversores, controladores)
• La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Empresa.
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
- No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.
- El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
- No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
- El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
- El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
- El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
- Por la naturaleza del uso (Disfrute de actividades al aire libre) no podemos garantizar daños por abrasión
En caso de que el producto admita reparación, el misma será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.
La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.
Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
Para gestionar su solicitud, debes escribirnos a través de ennovastore@gmail.com o por medio del Whatsapp de la empresa (504) 3232-9812 y solicitar su cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de lo(s) artículos(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de los productos, de acuerdo al caso.